Больше чем товар
Репортаж о награждении победителей 25 ноября 2014 в Петербурге
Поляки абсолютно уверенны, что если написано на коробке, в которой продаются яйца, что это - «Яйца от деревенской курицы», то так оно и есть. Кто из русских верит в то, что написано на упаковке? Я таких не встречала, наверное, по тому, что те, которые верят, долго не живут, но… самое удивительное то, что в польской упаковке действительно лежит товар в соответствии с надписью на ней!
Маленький базарчик, 4 ряда по 6 ларьков, но не покидает ощущение, что ты на приеме самого высокого ранга. В воздухе весит «про-о-о-ше!!!» (пожалуйста), это продавец приглашает следующего покупателя положить товар на весы. В воздухе витает непрерывное «здравствуйте» и «большое спасибо». У меня первое время постоянно было ощущение, что все на базаре и продавцы и покупатели, знакомы, т.к. они так радостно и приветливо переговаривались, так сердечно друг друга приветствовали и так прощались, что подумать о том, что эти люди видят друг друга впервые, просто не возможно.
Прилавок с обувью. «Пани день добры! Что ищет пани? Я бы посоветовал эти, легкие, мягкие и невесомые. Вот, вот, прошу пани, сам в таких стою. Ну, пани понимает, ноги это важно! Это, если смотреть снизу, начало человека! Пани не возражает? Как хорошо! А пани, что хочет? Эти, тоже хорошо, но это на каждый день, а муж пани должен чувствовать заботу как в праздник!!! А пани ищет отцу! Ну, тогда эти, они спокойнее, отцу нужен уют, ему уже эти праздники которые жмут, не нужны!!! Вот мне праздник тоже уже не очень! Сейчас буду снимать. Но прошу бардзо, пани, решит сама, что кому, а вот цвет, это конечно коричневый. Элегантность, прежде всего!!!!! Ну, прошу бардзо, конечно надо подумать!!! Трудное решение, есть мужья, которым лучше праздник, тогда они всегда возле своей пани, далеко в празднике не уйти, но пани нечего бояться. Ну, пани, лучше своего мужа знает! Прошу бардзо!!! Думать надо – это не политика!!! Прошу бардзо!!!! До свидания, пани, желаю приятного дня!!!»
Пожилая пани лет 65: «Пан, пожалуйста, очень прошу снизить цену, я у пана, четвертую юбку покупаю!» «О, пани, пани дорогая, я каждый день у пана покупаю кофе, так он уже должен мне 4 года даром наливать! А он нет, упирается!». «Ну, пожалуйста, пан хлеб тоже каждый день покупает, а это юбка, это совсем другое дело, это редкая покупка!!!» «Ну вот, пожалуйста, пани! Пани сама говорит, «редкая», если я буду всем давать скидки, то и сам буду стоять в юбке, прошу бардзо, так как тогда мне на брюки не хватит!!! Прошу дрогу пани, не философствовать, вон как пани цвет юбки к лицу, да и весна, а пани еще в темном!!!! Нет, ну конечно пани неприятно, что я не снизил, мне тоже тяжело, что пани не довольна и я такой не симпатичный сейчас, а что такое время пришло! Может я еще пани, когда снижу, и пани будет довольна!!! Еще не одна пани в жизни не предложила мне 40 злотых за юбку, когда я прошу 30, все просят снизить!!!» «А что, пани, когда ни будь видела эти распродажи? Как это можно снизить на 80%? Только тогда, когда до этого цена была в 120 раз выше, и они при этих распродажах еще и прибыль получают 40%. Надо сразу ставить цену 60 злотых, снизить, как пани попросить до 40 и пани будет обманутая и довольная! И еще как!!!»
Продавец обуви, заметив меня, приветливо здоровается, в руках он держит ужасного вида фаянсовую, разноцветную фигуру якобы птицы. (Тело длинное, по форме, как у цапли, клюв не пропорционально большой, голова маленькая, хвост по форме как у голубя, но длинной как у павлина). «День добры, пани!» и продолжает разговор с пожилым мужчиной. «Прошу пана, это толи ястреб, толи коршун, толи сокол, это не очень ясно, а вот между ног у него точно голубка!!! А это пан, видел?!? У него под хвостом настоящее клеймо (называется какая-то немецкая фабрика), это, прошу бардзо, настоящая птица, а не неизвестно что!!! Прошу бардзо, еще раз посмотреть под хвост!!!» Потенциальный покупатель интересуется стоимостью «шедевра». «50 злотых, прошу бардзо, разве это цена за такую большую птицу?!? И клюв у нее желтый, а не так себе какой-то там черный!!!» Покупатель строгим тихим голосом: «Сорок, как пан думает, может быть?!» Тяжелый протяжный вздох: «Ну дорогой пан знает, что на базаре всегда продавец поддерживает решение покупателя». (Голос тихий, сдавленный, почти шепот). «Что сделать, пан так нежно смотрит ему на клюв!!!! Я уступаю! Тяжело, но птица нашла своего пана!!! Она будет стоять, и смотреть на пана, а пан сможет ее поставить куда хочет!!! Прошу бардзо, пана еще раз посмотреть под хвост». Пан смотрит. «Пан будет довольнешенек!!!! Счастья пану, хорошего дня!!!!!! Желаю пану!!!!!». Поворачивается ко мне - «А пани не хочет птицу? Голубка в когтях такого хищника кого хочешь заставит плакать!!! Пани хочет птицу или обувь? Пани, дорогая пани, как ни чего???!!! Ну конечно, как пани желает!!! Но если пани вечером или завтра вспомнит голубку, то прошу бардзо, всегда к услугам пани!»
Иду дальше, закуток, где пани лет 70 продает свитера, блузки и прочие необходимые вещи. Я вхожу в пространство, в котором течет беседа. Пани продавщица увидев меня, радостно и приветливо здоровается и продолжает на секунду прерванную беседу с некой дамой. «Я не стираю трусы в стиральной машине, нет пани, это не возможно! Они тогда становятся не похожими на трусы. Одна дырка шириной как на две ноги, а другая как для младенца. Я, прошу пани, покупаю дорогие трусы, ну у меня аллергия на плохие. Вот тут на животе.» Пани показывает место на котором у нее аллергия, пани слушательница – покупательница с интересом смотрит на живот пани – продавщицы, я тоже. Повествование течет дальше, пани подробно излагает рецепт стирки трусов руками, потом переходит к проблемам налогов, потом к тому, что цены на рынке на овощи стали ниже и сообщает новый рецепт соуса к спарже. Слушатели меняются, периодически кто-то что-то спрашивает у пани-продавщицы, уточняет рецепт, отходит, на освободившееся место встает новая пани. Все это не влияет на милое расположение духа и настроение говорящей пани. Общение вот главная цель прихода на рынок, а покупки это так по пути, между прочим. Услышав массу нового, я тихо, не попрощавшись чтобы не мешать, благоговейно выхожу из - закутка. За спиной слышится: «Прошу бардзо, пани, так не делать, от этого кофточка утратит цвет, а он так идет к голубым глазам пани. Надо положить в холодную воду немного геля…»
День добры, пани! Вхожу под небольшой навес. Пани живо реагирует: «О!!! День добрый, мила дивчина!!!» Пани старше меня лет на 20, поэтому конечно я «дивчина». Пани-продавец опять погружается в беседу с покупательницей, которая меряет юбку. «О, пани она мне тесновата! Хотя я так последнее время худею…» покупательница маленького роста, плотно скроенная дама. «О, пани, это очень хорошо!!!» «Ах, милая пани, нет!!!! Я 2 месяца лежала в больнице, всю исследовали и ни чего не нашли!!!!» Третья пани, которая с большим интересом слушала беседу, живо присоединяется. «Пани, дорогая, это все голова! Все от нее!!! Мой муж так всегда говорит!!!!!!» «Пани, слово чести, у меня голова ни когда не болит!!!!» «О пани, это не важно! Она может не болеть и в то же время тихонько все портить!!!» «Предлагаю, чтобы пани надела пиджак и тогда будет видно всем, как он подходит к этой юбке» - это уже пани продавец. Покупательница быстро одевает пиджак. Пани-продавец торжественным жестом отдергивает ситцевую занавеску, которой наполовину была скрыта пани-покупательница. Пани повернулась вокруг оси 2 раза в минутной тишине, потом пани продавщица громко сказала: «Ну, проше, сразу видно, что с этой юбкой намного лучше!!!» Третья пани: «О, пани, умоляю!!!! Верить этой пани!!!! Она всегда даст хороший совет!!! А уж если пани решила нарядиться, то надо слушать эту пани!!! Она мне посоветовала, какую блузку купить, муж сказал, что я всегда умею одеться! Пани, дорогая, вам того же желаю!!! И досконально исследуйте голову, все-е-е от нее!!! До свидания!!! Всего самого лучшего!!!! Зайду завтра». Пани покидает закуток, так и осталось не ясным, толи она вошла, услышав беседу, толи хотела, что ни будь купить, но это обстоятельство, ни кого не удивило, все сердечно с ней попрощались.
Продавец ночных рубашек, высокий интересный пан лет 45 беседует с дамой того же возраста: «Пани, только эта! Ну конечно, если пани нужно только удобство то та, а если пани рассчитывает на симпатию мужа, то эта! Прошу бардзо, пани, верить мне! Видит пани, тут и плечи видны и все «обтягивает» и внизу тоже прекрасно!!! Если мужу не понравиться, пожалуйста, дорогая пани может прийти назад, только вот тут не отрывать, и я поменяю пани на другую и еще сделаю скидку 2 злотых, что бы утешить пани!»
«Пани, день добрый! Я надеюсь, пани вчера на меня не обиделась, я не могла заняться пани, т.к. был другой клиент, да еще, пани, конечно, понимает, я его пустила в «заплечи» (так в Польше называют служебные помещения). Нет, нет! Я ни чего плохого о нем не хочу сказать, но...» Уходя из магазина через 45 минут, я знала историю жизни пани – продавщицы от «зачатия до настоящего дня», плюс об особенностях характера всех трех ее сыновей и специфике «поведения» их жен. «Один, Матка Кохана, еще не женат, младший». О муже «сердце на ладони, всем поможет, и такой интересный» и о том, что мама пани – продавщицы умерла 17 лет назад. Сказав это, пани заплакала и не могла успокоиться несколько минут. «Всегда когда об этом говорю, не могу себя сдержать. Что это за жизнь без мамы!» За время нашей беседы в магазин вошла пожилая пара, извинившись, что мешают, попросили коробочку с открытками: «Извините, пожалуйста, не могла бы пани дать нам коробочку с открытками. Мы сами все посмотрим, а пани могут дальше беседовать, мы не будем мешать». Голос тихий, извиняющийся и спокойный. Выбрав открытку, оставили деньги и, пожелав счастливого дня, ушли. Успокоив пани относительно младшего сына и поддержав ее методы воспитания внука «золото, радость жизни, а не малыш» я ушла. При этом мне удалось купить сувенир.
Фирменный магазин польского фарфора, пожилая пани рассматривает чашку, к ней подходит продавщица, звучит традиционный вопрос: «Чем я могу помочь пани?» Пани что-то спрашивает и потом продавщица ходит с ней минут 30 по магазину и проводит экскурсию, объясняя какой фабрики фарфор, историю рисунка, кто художник, что выражает эта форма и т.п. Обе пани получают искреннее удовольствие и это очевидно. Пожилая пани уходит ничего не купив, на прощание продавщица желает ей всего-всего самого лучшего и обещает оставить «ту миленькую кофейную чашечку, которая так понравилась пани, на 3 дня, но если пани не примет решение о ее покупки, то пани не надо беспокоиться, ни чего страшного». Пожилая пани не выглядела Рокфеллером, наверное, она «не примет решения о покупки», но это обстоятельство, ни сколько не смущало продавщицу. Она тут же поставила карточку, что чашка «зарезервирована». В магазине достаточно покупателей и чашка за 6 злотых не сделает магазину прибыли, но …
Сеть «Бедронка» самая дешевая, в ней есть все, только может меньше комфорта и изысканные деликатесы конечно отсутствуют. Вечером пришла в Бедронку, ищу «маслянку» не вижу, обращаюсь к пани, которая тоже что-то рассматривает. Пани с радостной готовностью оставляет свои поиски и кидается помогать мне: «Пани, маслянка, прекрасный продукт. Легкий, вкусный, приятный. Ничего лучше нет если хочешь пить или если кто вчера хотел выпить, а сегодня ему уже надо ожить, то тоже прекрасно помогает и детям хорошо, живот лечит. А у пани, что, муж вчера с друзьями был где-то или у ребеночка стул не получается? О, пани, сама пить хочет! То же хорошо!!!» Мы находим мне «маслянку», пани серьезно и глубоко изучает дату, убедившись, что все соответствует, дает мне. «О!!! Вот и молоко, которое я хотела купить! А что это оно внутри не льется?» Это уже вопрос обращенный к пани – продавщице. «А, пани, может гроза была! Тогда смешно тратить время искать молоко, везде будет простокваша. Может пани устроит?» «Нет! Бесконечно пани благодарна за предложение, но мне нужно молоко. Дочка и мама любят кашу, я утром варю, прекрасную, могу дать паням (это мне и продавщице) рецепт». «Сначала проверим молоко ли внутри. Сейчас открою и посмотрим». «Прошу пани не беспокоиться если там молоко, то я и открытое сразу куплю!» Пани продавщица открывает бутылку и мы все по очереди нюхаем, кислым не пахнет. Тогда пани – покупательница говорит: «Пани не возражает, я попробую?» «Конечно, конечно, прошу бар-р-рдзо!!! Надо пробовать!!!!!!» Пани – покупательница пьет «Вроде ничего!». Пани - продавец «Ну вот и прекрасно!!! Рада, что удалось и родные пани будут довольны!!! Всего доброго, хорошего по- полудня!!!»
Пани – покупательница и пани-продавщица (усталая на вид) очень не богатые в материальном плане люди, но разве в самом дорогом магазине в России встретишь такое отношение, не хочу писать обслуживание. Очень трудно будет догнать их и дело не в экономических проблемах, а вот в этом.
Не знаю как кому, но мне бесконечно нравятся все эти люди, их отношение друг к другу, к жизни, их умение украсить каждое мгновение, радоваться всему: случайной встречи, разговору на улице, в транспорте, складывать из этих мгновений жизнь. Нет злости, истеричной нервности, нет глупого бахвальства, из всевозможных переживаний сплетается, разноцветная, милая, очаровательная жизнь. В ней конечно, в этой жизни, есть все, как у всех, но «сверху никто не добавляет»! Как говорит моя мудрая подруга Тереза: «Из собственного эгоизма лучше вести себя уважительно с другими людьми!»
Ну, как к ним всем можно плохо относиться? Я все время учусь у поляков доброте, отзывчивости и состраданию, не в глобальном мировом масштабе, а в отношении к конкретному человеку в конкретной ситуации. Умению отказать, не обидев, помочь и не сделать человека на всю жизнь обязанным.
